TERMINI E CONDIZIONI D'USO E VENDITA
1. DISPOSIZIONI GENERALI DI VENDITA
1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, "CONDIZIONI GENERALI") si applicano a tutte le vendite di prodotti (di seguito, "prodotti" o "prodotto") acquistati attraverso il sito internet www.siculiani.com (di seguito "Sito"). SICULIANI è un marchio registrato da GREEN LAB SRL, con domicilio fiscale in via Eremo 13, 95017 Piedimonte Etneo (CT) e sede operativa in corso Italia 31, 95014 Giarre (CT).
1.2 Le presenti CONDIZIONI GENERALI sono riservate esclusivamente ai consumatori (di seguito "Clienti" o il "Cliente"), intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
1.3 La lingua a disposizione per concludere il contratto è l'italiano.
1.4 Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le CONDIZIONI GENERALI che sono state messe a sua disposizione sul Sito, al fine di consentirne la memorizzazione da parte del Cliente ai sensi dell'art. 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
1.5 I contratti conclusi sul sito www.siculiani.com sono disciplinati dal diritto italiano e, in particolare, dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (di seguito, "Decreto Ecommerce").
2. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE
2.1 Il venditore è GREEN LAB SRL attraverso il sito www.siculiani.com
Sede Legale: via Eremo 13, 95017 Piedimonte Etneo (CT)
Sede operativa: corso Italia 31, 95014 Giarre (CT)
Partita IVA: 06005950875
Numero Rea: 456496 CCIAA di Catania
3. INFORMAZIONI RELATIVE AI PRODOTTI
3.1 Le informazioni relative ai prodotti suscettibili di vendita a distanza attraverso il Sito sono disponibili, con le relative schede tecniche, valori nutrizionali, sul Sito. Le predette informazioni sono fornite in conformità agli articoli 52 e 53 del Codice del Consumo.
4. PREZZO
4.1 I prezzi dei prodotti si intendono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro. Le spese di spedizione sono visibili cliccando su "Spedizioni", in home page.
5. ORDINE DEI PRODOTTI
5.1 Le caratteristiche essenziali e i prezzi dei prodotti sono riportati nell'offerta relativa a ciascun prodotto.
5.2 Per l'acquisto dei prodotti il Cliente dovrà scegliere e mettere il prodotto nell'apposito "carrello" e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali, con particolare riferimento al contributo per le spese di consegna (se dovute) e alle modalità di esercizio del diritto di recesso, e alla Privacy Policy, dovrà selezionare la modalità di pagamento desiderata e scegliere l'opzione "Conferma ordine".
5.3 Prima di inoltrare il proprio ordine di acquisto il Cliente potrà correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo l'apposita procedura di modifica contenuta nel Sito. In particolare, il Cliente ha la facoltà di modificare la quantità dei prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più prodotti dal "carrello".
5.4 Con l'invio dell'ordine, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali.
6. MODALITÀ DI PAGAMENTO
6.1 Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di consegna (se dovute) mediante bonifico bancario, carta di credito, carta di debito, PayPal, PostePay, e tutte le più diffuse carte di credito (tramite server sicuro e protetto Stripe o PayPal).
6.2 GREEN LAB SRL può offrire, a propria discrezione, sconti promozionali sul prezzo finale in base al metodo di pagamento scelto dal Cliente (ad esempio uno sconto per il pagamento tramite bonifico bancario o tramite Stripe). Tali sconti, ove applicati, sono indicati chiaramente al Cliente prima della conferma dell'ordine e non costituiscono in alcun caso un supplemento di prezzo per l'utilizzo di un determinato mezzo di pagamento, in conformità con quanto previsto dalla normativa a tutela del consumatore in materia di sovrapprezzi sui mezzi di pagamento.
6.3 La transazione sarà addebitata sulla carta di credito/debito del Cliente solo dopo che:
a) siano stati verificati i dati della carta di credito/debito (su server sicuro PayPal, o Stripe; GREEN LAB SRL non vede tali dati);
b) sia stata ricevuta l'autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente.
6.4 GREEN LAB SRL accetta anche i pagamenti effettuati a mezzo di Bonifico Bancario. Le eventuali spese bancarie saranno a carico del Cliente.
In caso di pagamento con bonifico bancario, l'ordine verrà evaso al ricevimento del bonifico.
7. CONFERMA DI RICEZIONE DELL'ORDINE
7.1 In conformità a quanto disposto all'art. 53 del Codice del Consumo, il Cliente riceve, al momento dell'esecuzione del contratto, a mezzo e-mail, la conferma di ricezione dell'ordine di acquisto inviato dal Cliente, contenente un riepilogo delle Condizioni Generali, delle caratteristiche essenziali del prodotto ordinato, del suo prezzo, dell'importo pagato, dell'esistenza del diritto di recesso, dell'indirizzo geografico per presentare eventuali reclami e delle informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti.
8. INEFFICACIA DELL'ORDINE
8.1 Nessun contratto deve intendersi concluso tra GREEN LAB SRL e il cliente qualora GREEN LAB SRL abbia fondati motivi di ritenere che il cliente non operi in base ad un effettivo interesse all'acquisto dei prodotti ordinati, o eserciti in maniera abusiva il diritto di recesso riconosciuto dall'art. 10 che segue. In tali casi, l'ordine inoltrato dal cliente deve intendersi privo di efficacia alcuna. GREEN LAB SRL provvederà a trasmettere al Cliente, a mezzo e-mail, una comunicazione attestante la mancata conclusione del contratto, curando altresì l'annullamento di ogni addebito e/o spesa a carico del Cliente.
9. TRASPORTO E CONSEGNA
9.1 I Prodotti acquistati sul Sito saranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente. Al momento della consegna sarà necessaria la firma di un adulto maggiore di anni 18. Non saranno effettuate consegne a caselle postali.
9.2 Per ogni ordine effettuato sul Sito, GREEN LAB SRL emette scontrino fiscale, cartaceo o digitale, della merce spedita. Le persone giuridiche possono richiedere la fattura, che verrà inviata tramite e-mail all'intestatario dell'ordine, ai sensi del D.P.R. 445/2000 e del D.Lgs. 52/2004. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l'emissione della stessa.
9.3 Le eventuali spese di consegna sono dettagliatamente descritte in home page, cliccando su "Spedizioni".
9.4 Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, "Corriere") dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. GREEN LAB SRL non è responsabile per ritardi non prevedibili e non imputabili alla propria responsabilità.
9.5 Ad ordine effettuato, il cliente riceverà una mail di conferma.
Ad ordine spedito, il cliente riceverà un'altra mail con il relativo tracking.
9.6 Per la consegna della merce è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all'indirizzo del destinatario indicato nell'ordine. Al momento della consegna della merce da parte del Corriere, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che il pacco risulti integro o non alterato. Eventuali danni al pacco e/o ai prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati tramite riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del Corriere. Resta fermo il diritto del Cliente consumatore di far valere la garanzia legale di conformità e i vizi occulti non rilevabili al momento della consegna, ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, anche qualora non sia stata apposta riserva scritta.
10. DIRITTO DI RECESSO E RESO SEMPRE GRATUITO CON "SICULIANI.COM"
10.1 Ai sensi del Codice del Consumo, il Cliente, consumatore privato, ha diritto di recedere dal Contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni di calendario, fatti salvi i casi di esclusione previsti al punto 10.7 delle presenti Condizioni Generali.
10.2 Il Diritto di Recesso non è consentito a persone giuridiche (es. aziende, rivenditori etc.…) e alle persone fisiche che agiscono per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
10.3 La normativa italiana prevede che, salvo quanto previsto al successivo punto 10.4, i costi di restituzione della merce sono a carico del Cliente consumatore.
10.4 Abbiamo assoluta certezza della qualità dei prodotti acquistabili sul nostro Sito, per cui vogliamo offrire la migliore esperienza di acquisto possibile, offrendo al Cliente la possibilità di restituire la merce gratuitamente, per una sua maggiore tutela.
Quindi se il Cliente decide di usufruire del "RESO SEMPRE GRATUITO" deve darne comunicazione a GREEN LAB SRL entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce:
– o a mezzo email inviata con l'indirizzo dell'account cliente alla mail della nostra Assistenza Clienti [email protected];
– o via telefono al numero della nostra Assistenza Clienti (+393288312008);
– o tramite PEC a [email protected].
Il servizio Clienti assegnerà un numero di pratica al Reso, comunicherà le istruzioni per preparare la merce da restituire e provvederà all'invio di un nostro Corriere presso il domicilio del Cliente per effettuare il ritiro totalmente gratuito della merce oggetto della restituzione.
Una volta ricevuta la merce resa, il nostro magazzino ne verificherà la corrispondenza con quanto comunicato dall'Assistenza Clienti e successivamente il nostro Ufficio Clienti provvederà al rimborso del valore dei prodotti restituiti.
GREEN LAB SRL rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Cliente. GREEN LAB SRL può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni resi, oppure finché il Cliente non dimostri di averli spediti, se anteriore.
10.5 La spedizione, fino al ricevimento presso GREEN LAB SRL, è sotto la responsabilità del Cliente privato, che dovrà conservare la prova di spedizione;
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, GREEN LAB SRL darà tempestiva comunicazione al Cliente Privato.
GREEN LAB SRL non risponde per danneggiamenti, furto o smarrimento dei prodotti restituiti verificatisi durante il trasporto organizzato tramite il Corriere incaricato da GREEN LAB SRL, fatti salvi i casi di dolo o colpa grave.
10.6 Il Cliente Privato decadrà dal diritto di recesso per mancanza della condizione essenziale di integrità dei prodotti (confezione e/o contenuto), nei casi in cui GREEN LAB SRL accerti:
la mancanza o il danneggiamento della confezione esterna;
la mancanza dell'imballo interno originale;
l'assenza di elementi integranti del Prodotto (accessori, parti);
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto, sempre che tale danneggiamento derivi da un uso del bene da parte del Cliente eccedente quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.
10.7 Fermo quanto detto sopra, il diritto di recesso non è consentito nel caso di acquisto di Prodotti:
confezionati sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, e che siano stati aperti dal Cliente dopo la consegna;
confezionati su misura o personalizzati;
che per loro natura sono destinati a deteriorarsi o alterarsi rapidamente (es. prodotti alimentari freschi o deperibili come prodotti di gastronomia).
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra indicati, il Cliente privato è informato e accetta che tra i Prodotti che "rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente" rientrano sia i prodotti alimentari freschi o deperibili (inclusi vini, alcolici e bevande, ove sfusi o non confezionati in modo da garantirne la conservazione) sia i cosmetici aperti, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di prodotti sono soggette ad alterazioni anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente ai prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a GREEN LAB SRL e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.
11. SOSTITUZIONE DEI PRODOTTI
11.1 La procedura di sostituzione di un prodotto o di un suo componente potrà essere attivata in conseguenza del verificarsi di una delle seguenti ipotesi:
– è stato erroneamente spedito da GREEN LAB SRL un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato e, pertanto, non presente nel suo ordine. Qualora si verificasse questa ipotesi, il cliente dovrà astenersi dall'aprire la confezione e segnalare immediatamente via mail a [email protected] l'errore, in modo da consentire le opportune verifiche;
– il prodotto acquistato non risulti conforme alla descrizione sul sito;
– il prodotto è incompleto in alcuni componenti elencati sul sito.
11.2 In ognuno di questi casi sopra indicati, le spese di spedizione saranno a carico di GREEN LAB SRL e la spedizione di rientro sarà effettuata tramite corriere espresso. Il Cliente che decida di richiedere la sostituzione di un prodotto è invitato, prima di organizzare la spedizione di rientro, a contattare GREEN LAB SRL via e-mail all'indirizzo [email protected].
11.3 In ogni caso sarà necessario avere a disposizione i seguenti dati: il numero di ordine e l'elenco dei prodotti ordinati, entrambi visibili nella mail di conferma d'ordine ricevuta al perfezionamento dell'ordine di acquisto.
11.4 Qualora vengano rispettate tutte le condizioni richieste, al Cliente privato verrà inviato il prodotto sostitutivo nel rispetto dell'ordine a suo tempo inoltrato.
11.5 Nel caso in cui GREEN LAB SRL non avesse la disponibilità del prodotto da sostituire, la stessa provvederà al rimborso del prezzo del prodotto entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento dell'ordine.
12. GARANZIA E CONFORMITÀ DEI PRODOTTI
12.1 GREEN LAB SRL dichiara che tutti i prodotti presenti nel catalogo e commercializzati sono conformi agli standard ed omologati secondo le norme dell'Unione Europea. GREEN LAB SRL non risponde in ipotesi di eventuale difformità rispetto agli standard di Paesi non aderenti all'Unione Europea e/o della mancata omologazione dei Prodotti stessi presso detti Paesi.
12.2 I Prodotti venduti da GREEN LAB SRL sono coperti, ove applicabile, dalla garanzia convenzionale del produttore e, per il Cliente consumatore, dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021, di attuazione della Direttiva UE 2019/771). Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente privato dovrà conservare la prova d'acquisto. La garanzia si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro 24 mesi, purché il Prodotto sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto dalla documentazione tecnica allegata, e non si tratti di un Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a rapido deterioramento. Tale garanzia legale è riservata al Cliente consumatore.
12.3 In caso di difetti di conformità di prodotti venduti da GREEN LAB SRL, il Cliente privato dovrà contattare immediatamente il servizio clienti. Alla vendita dei prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli artt. 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente consumatore ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia di Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure, nei casi previsti dalla legge, ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
12.4 Il Cliente consumatore decade da tali diritti se non denuncia a GREEN LAB SRL, anche a mezzo PEC [email protected] o e-mail [email protected], il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui lo ha scoperto, salvo che si tratti di un prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a rapida scadenza, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato appena riscontrato e comunque prima della scadenza del prodotto.
12.5 Per i Clienti diversi dai consumatori (persone giuridiche o soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale), si applica la garanzia per vizi prevista dal Codice Civile, con termine di 12 mesi dalla consegna, e il Cliente decade dai diritti previsti se non denuncia a mezzo PEC [email protected] il vizio entro il termine di otto giorni dalla scoperta, ai sensi dell'art. 1495 c.c. Nel caso in cui GREEN LAB SRL, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, ove consentito dalla legge, a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
12.6 Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del Prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente completo in tutte le sue parti, salvo quanto eventualmente diversamente concordato.
12.7 Sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali difetti o vizi determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente, ovvero da un utilizzo del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nelle indicazioni contenute nelle informazioni d'uso del prodotto medesimo, ivi comprese quelle afferenti al tempo e alla modalità di conservazione del prodotto.
13. VENDITA DI ALCOLICI
13.1 È fatto assoluto DIVIETO di vendita di prodotti alcolici ai minori di anni 18.
L'abuso di alcol è dannoso per la salute anche per i maggiorenni e pertanto si raccomanda il consumo con moderazione.
GREEN LAB SRL dichiara di essere consapevole della responsabilità penale e/o amministrativa conseguente alla vendita di sostanze alcoliche ai minori di età o conseguente ad altre violazioni di determinati limiti di età previsti dalla legge. Pertanto, nel caso in cui l'ordine includa prodotti la cui vendita è soggetta a limiti di età, il Venditore si impegna a verificare, attraverso una procedura affidabile che comprenda un controllo dell'identità personale e dell'età, che l'ordinante abbia raggiunto l'età minima richiesta.
14. VENDITA DI PRODOTTI ALLA SPINA
14.1 GREEN LAB SRL utilizza, per alcuni prodotti, un packaging minimal in NATUREFLEX, materiale COMPOSTABILE.
Le buste sono prive di etichette; il Cliente, al momento dell'ordine, può visualizzare LOTTO e SCADENZA sul Sito.
15. ERRORI
15.1 Le informazioni relative ai prodotti fornite sul Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori.
15.2 GREEN LAB SRL si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, e altresì di cambiare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento, fermo restando che tali correzioni non pregiudicano gli ordini già confermati al Cliente consumatore prima della modifica.
16. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
16.1 Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana e devono essere interpretate in conformità con le leggi italiane, fatte salve le disposizioni inderogabili di protezione eventualmente più favorevoli previste dalla legge del Paese in cui il Cliente consumatore ha la propria residenza abituale, ove applicabili.
Per le controversie derivanti dall'interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti Condizioni Generali, ove il Cliente sia un consumatore, sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u), del Codice del Consumo. Per i Clienti diversi dai consumatori sarà competente in via esclusiva il Foro di Catania.
Resta salva la facoltà del Cliente consumatore di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR), anche tramite la piattaforma europea ODR raggiungibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
17. PRIVACY
17.1 I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi, salvo quanto necessario per l'esecuzione del contratto (es. corrieri, gestori dei pagamenti) o previsto dalla Privacy Policy. GREEN LAB SRL garantisce ai propri Clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dal Codice in materia di protezione dei dati personali di cui al D.Lgs. 196/2003, così come modificato dal D. Lgs. 101/2018.
17.2 Il titolare del trattamento dati è GREEN LAB SRL; per maggiori informazioni consultare l'apposita sezione Privacy Policy del Sito.
18. RECLAMI
18.1 Ogni eventuale reclamo potrà essere inviato tramite PEC a [email protected], oppure via e-mail a [email protected].
19. CONTATTI
Per ulteriori informazioni si prega di scrivere al Servizio Clienti direttamente sul sito, nella sezione "Contattaci", oppure via e-mail al seguente indirizzo: "[email protected]".
